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            用户利益高于一切

                  自全市“两提一优”活动开展以来,宣化供水有限责任公司把用户利益高于一切做为工作的出发点,不断创新服务举措,以“内强素质,外树形象,依法管理,优质服务”为指导思想,从职业道德、职业责任、文明用语等方面规范窗口人员的行为,不断提升公司整体服务水平。
                  公司通过召开社会监督员座谈会、发放意见征求表等形式,查找工作中的不足,及时改进。今年,公司杜总经理在虚心听取社会各界意见之后表示,不管遇到多大的困难,我们都要以维护用户的利益为出发点,下大力进行整改。并把此话落实到行动上,及时成立了由公司领导与中层干部组成的八个小组,利用两个月时间同查表员一起深入全区大街小巷,对5000余块水表进行了跟查,摸清了底数。在此基础上,出台了相应的管理与制约措施,调整了有关科室的职能,对有效促进查表员准确抄表,及时发送水费帐单,维护用户合法权益迈出了坚实的一步。与此同时,营销部、管网管理部等部门对外服务人员信守公司服务承诺,哪有报修电话,他们就及时赶赴到哪。 为用户服务迅速及时不怕困难 “情为民所系,利为民所谋”。5月16日下午2点,庙底社区东庙叉1号楼3单元楼下自来水表井盖被车压裂、砸坏水表,导致井内水流四溢。当时辖区内人员非老即弱,情急的人们把电话打进了供水公司营销部,焦急的人群仅仅是抱着试试看的态度,没想到在短短的几分钟后,换表组的师傅们就赶到了现场,二话没说就投入到工作中,正午的骄阳照射着师傅们强壮的背脊,他们没有说空头大话、没有做稍拭休息,没有接受围观居民的一支烟、一杯水,在井下忙碌了两个多小时,修复了水表,将表井恢复了原样。时间仅仅过了一周,营销部又收到了一封来自西大远街居民的感谢信,同样是感谢换表组的师傅们在接到求助电话后及时赶到现场,趟着井下泥水,维修了表井内的管道,使用户在最短的时间恢复通水,居民的感谢之情溢于言表。
                  建苑小区一楼一位住户因家中伸缩弯头在使用时有滴水现象,因此他家在每次用完水后都将总截门关闭,致使楼上用户无水,接到居民反映后,万达公司立刻派人前去修理,一楼住户的伸缩弯头被pvc板包住,无法施工,经工作人员再三协商,并承诺为其更换被拆的pvc板,此住户才同意修理,故障修复后,楼上居民对我公司服务质量予以了高度赞扬。
                  为用户解难不分份内份外也不分节假日 ?“总分表不符”是查表员在工作中常遇到的一个问题。查表员张龙在查抄东二道巷一居民楼水表时,住户们围上来:“我们的水怎么多了几吨呢?”“分摊的水费太多了。”“帮我们解决一下吧”七嘴八舌的用户向张龙诉苦,“没问题,等周末住户们都集中在家时我来帮你们看看。”张龙回答着。周六,天空下起了倾盆大雨,想着对用户们作出的承诺,张师傅冒着大雨赶到了住户的家里,从楼顶的水箱到每户的分表,张师傅楼上楼下往返多次了解情况,对可能出现的原因进行了一一排查。在他的协助下,用户分表失准导致总分表不符的原因找到了,大家终于松了口气。看到用户可以明明白白交费,安安心心吃水,张师傅抖着被雨水浸湿的鞋和裤腿,脸上露出了开心的笑容。
                  今年7月的一天,有一位用户来换表组,说家中水管跑水,这种情况本不属于供水公司维修范围,但看到用户焦急的样子,组长康建军二话没说 ,带着组里的同志立即赶到用户家中。经查看,水嘴崩裂,截门失灵,他们赶紧跑出去买来水嘴换上,又帮用户把截门修好,止住了跑水,用户感激地拉着他们的手说不出话来。
                  “五一”长假是人们充分放松、享受休闲的好时光,可巡检、维修人员一天也没有休息。5日,值班人员薛全突然接到胜利路住宅公司管道跑水的电话,他马上与维修人员迅速奔赴跑水现场,在确定跑水正确位置后,他们进行了分工,关截门、开槽、备料、接管,为了赶在天黑前恢复通水,他们在与时间赛跑,个个累得满头大汗,当天边最后一抹余晖消失时,他们也完成了最后一道工序,脸上露出了灿烂的笑容。七天时间,维修组先后为阁北街,演武厅,吕祖庙街,观桥东,钟楼西等街道加盖丢失的井盖11块,维修井口五处,避免了水表井陷人事故,确保了居民用水和出行安全,维护了公司形象。

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