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            思想政治工作者要把握六个环节做好沟通工作
            作者:董莲华

                 随着社会主义市场经济的发展以及企业内部管理体制改革的推进,企业的思想政治工作出现了许多新特点、新问题和新矛盾。如何把企业思想政治工作渗透到企业管理的全过程,为企业提供思想保证和动力支持,是我们思想政治工作者面临的一个重要课题,延用过去那种简单的说教已不能适应当前思想政治工作的要求,必须融入更多的人文关怀,同时,注重感情沟通,只有摸清职工的真实想法,心里的疙瘩,才能对症下药,消除误会,理顺情绪,员工干起工作来也才有劲头。感情沟通方法很重要,我认为应把握以下六个环节。
                  一要明确沟通目的。只有沟通目的明确,才能达到沟通效果。首先要把握好沟通的时间。在沟通对象正忙着或心情不爽时你去与他沟通,显然不合适宜;其次要把握沟通的对象和方法。要知道向谁说,说什么,怎么说,什么时候说,在哪里说,同时要用朴实、对方能够听得懂、容易接受的语言,包括文字、语调及肢体语言进行沟通,从而使沟通对象认同和接受你的观点与想法,消除沟通障碍,达到理想的沟通效果。
                  二 要注重人文关怀。著名作家罗曼·罗兰说:“要把阳光洒到别人心里,先得自己心里有阳光”。思想政治工作者要像爱家里人一样,真心实意地爱每一个职工,关心他们的切身利益,帮助他们解决最关心,反映最强烈的热点、难点问题,凡职工生病住院、婚丧嫁娶、家庭矛盾、邻里纠纷、福利待遇、职务升迁等都应放在心上,给予必要的关心、关爱和帮助,晓之以理、动之以情,和他们一起喜,一起忧,把“不能让职工带着情绪上班”作为最大的快乐和欣慰,从而达到情多理自通的目的。
                  三要善于以心换心。要有与人为善、与人为友的胸怀与心态,做到“三心”,即交心、虚心、耐心。交心:是讲真话,讲心里话,不讲表面话,不遮遮掩掩,吞吞吐吐,要有“可有尘瑕须拂拭,敞开心扉给人看”的胸怀;虚心:是放下架子,不怕丢面子,同时要注意倾听对方的意见,使其感到你的诚意;耐心:是因为沟通往往不能一次成功,因而要有耐心,让对方感受到你的真诚,只有赢得职工的信任和理解,才能达到共识。
                  四要学会换位思考。换位思考是人与人之间交往和进行感情沟通的基础,其实质是设身处地的为他人着想,站在对方的立场上体验和思考问题,即想人所想,理解至上。在大千世界人与人的关系是相互的,所以,在沟通时首先要换位,从而使对方少生许多怨气和摩擦,也即‘饱汉要知饿汉饥’、‘看人挑担知腰痛’,从而与对方迅速地建立起尊重、理解和信任关系。同时尽量用商量的口气、劝服的方式讲话,做到入情入理,使人在亲密的交谈中不知不觉的接受你的思想和观点。多一些引导,少一些责备,从而达到理解人、说服人、教育人、帮助人的目的。
                  五要把握对方心理。由于人的性格不同,爱好迥异,由此产生的心理状态也不一样,同是低头不语的表情,但内心活动各异,所以要知道他在想什么,才能做到“到什么山上,唱什么歌”,即对症下药。比如喝梨水和白萝卜水,都有化痰之效,梨水滋阴润肺化痰,萝卜水散寒顺气化痰。若脾胃虚寒,则不适宜喝梨水,而应选择白萝卜水较为对症。沟通时要根据对方当时的情绪反映,避免出现“话不投机半句多”的尴尬局面,有时不一定先直奔主题,要先把气氛调起来,才有利于沟通,这样容易消除误会、消除隔阂,营造出良好的氛围,使职工在快乐中工作和生活。 六要不断完善自我。思想政治工作者在学会沟通方法的基础上, 还要加强自身学习,不断完善自我,不仅要成为经济管理、政治工作的“行家里手”,还要培养自身的良好素质、修养、水平和人格魅力,‘要想给别人一杯水,自己首先要有一桶水’可谓打铁还需自身硬,只有自己做到清正廉洁,公道正派,严于律己,心胸豁达,你说出的话在对方心里才能产生共鸣,才能具有说服力。只有要求职工做到的自己首先做到,要求职工不做的自己首先不做,才能用自己优良的品德,务实的作风,鲜活的人格魅力去不断提高思想政治工作的影响力和感召力。

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